DADOS DA EMPRESA
Nome da empresa candidata
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Tipo de Linha candidata
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Nome do responsável pela candidatura
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Nome do(a) Responsável de Call/Contact Center (se diferente do responsável pela candidatura)
Qualidade de Serviço Atendimento Telefónico
Nome da Linha Candidata
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Número telefónico da Linha Telefónica Candidata
Número médio de operadores em permanência na linha
Número médio de chamadas recebidas/semana
Qualidade de Serviço Atendimento Email
Endereço de Email / Formulário Online candidato
Número médio de operadores em permanência a gerir o fluxo de emails
Número médio de emails recebidos/semana
Qualidade de Serviço Atendimento Chat / WhatsApp
Número médio de operadores em permanência a gerir o fluxo de interações
Número médio de interações/semana
Qualidade de Serviço Atendimento Redes Sociais (Facebook / Twitter)
Número médio de operadores em permanência a gerir as redes sociais
Número médio de interações/semana
Qualidade de Serviço Atendimento em Língua Estrangeira (Inglês/Francês)
Canais a que se candidata
Língua a que se candidata
Cenários de Avaliação
Descreva 3 cenários típicos que são colocados pelos clientes no call center/contact center, quer no atendimento telefónico, no atendimento Email, atendimento Chat e WHATSAPP e redes sociais
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Dê um exemplo de um pedido de informação genérica que possa ser feito por clientes e não clientes.
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Horário de funcionamento da linha
Modalidade de Candidatura
Modalidade de candidatura
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Dados de faturação
Empresa (denominação fiscal)
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Email para envio de fatura
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